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Curso de Atención al cliente

$3,712.00

Precio final por el curso completo

Curso Online

6 hs de Curso totales.

Categoría:

Descripción

Este curso nos ayudará a focalizarnos hacia el cliente, y nos mostrará cómo podemos satisfacer sus necesidades, utilizando técnicas como la escucha activa y la detección de necesidades, con el fin de ser capaces de buscar los productos o servicios que solucionen dichas necesidades.

Conoceremos los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos; aprenderemos los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones; y practicaremos las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

 

Objetivo:

 

– Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes.

– Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos.

– Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz.

– Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones.

– Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

–    UNIDAD 1 – La orientación al cliente

–      I.- La orientación al cliente

–      II.- La orientación al cliente

–      Actividad: La Calidad en la Atención al Cliente

–    UNIDAD 2 – La comunicación con el cliente

–      I.- La comunicación con el cliente

–      II.- La comunicación con el cliente

–      Escuchar al cliente

–      La importancia de la imagen

–      Evitar una imagen negativa

–      Test

–      Actividad: Fidelizar a los clientes superando sus expectativas previas

–    UNIDAD 3- Comunicación verbal y no verbal

–      La expresión verbal

–      La calidad de la voz

–      I.- Comunicación no verbal

–      II.- Comunicación no verbal

–      III.- Comunicación no verbal

–      El puesto de trabajo (I)

–      El puesto de trabajo (II)

–      Actividad: Las habilidades de Comunicación en la Atención al Cliente

–    UNIDAD 4 – Actitud frente al cliente

–      Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud

–      El cliente que asiente o permanece en silencio

–      El cliente impulsivo y el cliente indeciso

–      El cliente que se da importancia y lo sabe todo

–      El cliente riguroso y minucioso

–      El cliente rudo y polémico

–      El cliente hablador

–      El cliente desconfiado y escéptico

–      Test

–      Actividad: Ganar credibilidad para conseguir la confianza de los clientes

–    UNIDAD 5 – Tratamiento de quejas y reclamaciones

–      I.- Tratamiento de quejas y reclamaciones

–      II.- Tratamiento de quejas y reclamaciones

–      III.- Tratamiento de quejas y reclamaciones

–      IV.- Tratamiento de quejas y reclamaciones

–      Actividad: La Atención de Quejas y Reclamaciones

–    Actividades Finales

–      Recomendaciones finales

–      Documentación

–      Test

No se realizan devoluciones de dinero.
No es posible cambiar cursos online por presenciales o viceversa.
Los cursos se realizan en tres meses como máximo.
Para adquirir un curso online debe ser abonada la totalidad del curso.
El certificado está incluido en el costo y se envía de forma online únicamente.

Noelia:

Mi experiencia fue muy buena, trabajo en esta área y me brindo mas conocimientos para mejorar mi tarea. Esta buenísimo, lo recomiendo.

Carolina:

Me pareció muy completo, las explicaciones muy claras y ejemplos prácticos. No tengo mucho tiempo para hacer cursos regulares y esta modalidad me pareció muy acertada. Seguro vuelva a contratar otros.

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