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Curso de Atención y gestión telefónica eficaz (en el Sector Comercio)

$1,660.00

Precio final por el curso completo

Curso Online

5 hs de Curso totales.

Categoría:

Descripción

En este curso trabajaremos diversos aspectos relacionados con el uso del teléfono y la imagen de nuestra entidad, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y cliente, o cómo tratar las llamadas de clientes “difíciles”.

 

Objetivo: – Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.

– La imagen a través del teléfono

– Elementos que interviene en la comunicación telefónica

– La entonación

– La articulación

– El lenguaje

– El lenguaje positivo y negativo

– La escucha activa

– Actitudes al teléfono

– Actitud no defensiva

– Reglas básicas de recepción de llamadas

– Fases de la recepción

– Acogida

– Descubrir necesidades

– Acción

– Llamadas de petición de información

– Anunciemos actuación

– Tratamiento de reclamaciones

No se realizan devoluciones de dinero.
No es posible cambiar cursos online por presenciales o viceversa.
Los cursos se realizan en tres meses como máximo.
Para adquirir un curso online debe ser abonada la totalidad del curso.
El certificado está incluido en el costo y se envía de forma online únicamente.

Silvana:

Trabajo en un call center y esto me ayudo mucho a mejorar mi desempeño. Lo recomiendo, muy completo.

Patricia:

Buscaba un curso online sobre estos temas,  no poseo mucho tiempo y me interesaba capacitarme en el área, quede muy contenta. Seguro participe de otro curso.

Carlos:

Mi experiencia fue muy satisfactoria, completo y claro. Lo recomeindo.

 

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