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Curso de Atención y gestión telefónica

$3,712.00

Precio final por el curso completo

Curso Online

6 hs de Curso totales.

Categoría:

Descripción

El presente curso pretende trabajar diversos aspectos relacionados con el uso del teléfono y la imagen de nuestra empresa, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, y la forma en que debemos tratar las llamadas de los clientes “difíciles”.

El objetivo es lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para asegurar la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.

 

Objetivo: Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.

Atención y Gestión Telefónica

–    UNIDAD 1  Elementos que intervienen en la comunicación telefónica

–      Actividad I: Atención Telefónica de Reclamaciones

–      La imagen a través del teléfono

–      La imagen a través del teléfono (II)

–      Elementos que intervienen en la comunicación telefónica

–      Elementos que intervienen en la comunicación telefónica (II)

–      La entonación

–      La articulación

–      El lenguaje

–      El lenguaje negativo

–      El lenguaje positivo

–    UNIDAD 2 Actitudes al Teléfono

–      La escucha activa

–      La escucha activa (II)

–      Actitudes al Teléfono

–      Actitudes al Teléfono (II)

–      Actitud No defensiva

–      Reglas básicas de recepción de llamadas

–    UNIDAD 3- Fases de la recepción

–      Fases de la recepción

–      Acogida

–      Descubrir necesidades

–      Actividad II: Elementos de la Comunicación Telefónica en la Recepción de Llamadas de Reclamación

–      Descubrir necesidades (II)

–      Acción

–      Llamadas de petición de información

–      Anunciemos actuación

–      Actividad III: Satisfacer las expectativas del cliente en la atención telefónica

–    UNIDAD 4- Tratamiento de reclamaciones

–      Tratamiento de reclamaciones

–      Tratamiento de reclamaciones (II)

–      Tratamiento de reclamaciones (III)

–      Tratamiento de reclamaciones (IV)

–      Tratamiento de reclamaciones (V)

–    Actividades Finales

–      Actividad II: La Calidad en la Atención al Cliente

–      Caso Práctico

–      Test Final

–      Documentación

No se realizan devoluciones de dinero.
No es posible cambiar cursos online por presenciales o viceversa.
Los cursos se realizan en tres meses como máximo.
Para adquirir un curso online debe ser abonada la totalidad del curso.
El certificado está incluido en el costo y se envía de forma online únicamente.

Maria Pia:

Buscaba un curso que me ayudara a mejorar mi trabajo, que me diera mas herramientas para tener un mejor desempeño y este me pareció muy completo. Estoy conforme.

Geronimo:

Un curso completo y claro. Lo recomiendo.

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