Perú 263 2º Piso · (011) 5219-1233 / 1274 / 1204 / 5199 - 1281 ·
15-5049-5253  ·    [email protected]  ·    BLOG

Curso de Calidad en Atención al Cliente

$4,768.00

Precio final por el curso completo

Curso Online

10 hs de Curso totales.

Categoría:

Descripción

El presente curso trabaja diversos aspectos relacionados con la atención al cliente, ya sea por teléfono o personalmente.

El uso del teléfono y la imagen de nuestra entidad, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y cliente, o cómo tratar las llamadas de clientes «difíciles».

Asimismo se trabaja la atención personal al cliente y la importancia que tiene nuestra imagen personal en el trato, también se estudia el tipo de comunicación verbal y no verbal, la manera de tratar con distintas tipologías de clientes y el tratamiento de quejas y reclamaciones.

El curso incluye diferentes vídeos de rol play y simulaciones.

 

Objetivo: – Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.

– Conseguir un adecuado tratamiento personal al cliente, mostrando una imagen acorde con la empresa que se representa y atendiendo correctamente a las diversas tipologías del cliente incluso en el caso de que presenten quejas y/o reclamaciones

MÓDULO LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE

Introducción

– La imagen a través del teléfono

– Elementos que interviene en la comunicación telefónica

– La entonación

– La articulación

– El lenguaje

– El lenguaje positivo y negativo

– La escucha activa

– Actitudes al teléfono

– Actitud no defensiva

– Reglas básicas de recepción de llamadas

– Fases de la recepción

– Acogida

– Descubrir necesidades

– Acción

– Llamadas de petición de información

– Anunciemos actuación

– Tratamiento de reclamaciones

 

MÓDULO LA ATENCIÓN PERSONAL AL CLIENTE

– La orientación al cliente

– La comunicación con el cliente

– Actividad: La Calidad en la Atención al Cliente

– Escuchar al cliente

– La importancia de la imagen

– Evitar una imagen negativa

– La expresión verbal

– La calidad de la voz

– Comunicación no verbal

– La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo

– Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud

– El cliente que asiente o permanece en silencio

– El cliente impulsivo y el cliente indeciso

– Actividad: Las habilidades de comunicación en la atención al cliente

– El cliente que se da importancia y lo sabe todo

– El cliente riguroso y minucioso

– El cliente rudo y polémico

– El cliente hablador

– El cliente desconfiado y escéptico

– Tratamiento de quejas y reclamaciones

– Recomendaciones finales

– Actividad: La Atención de Quejas y Reclamaciones

No se realizan devoluciones de dinero.
No es posible cambiar cursos online por presenciales o viceversa.
Los cursos se realizan en tres meses como máximo.
Para adquirir un curso online debe ser abonada la totalidad del curso.
El certificado está incluido en el costo y se envía de forma online únicamente.

Enzo:

Muy bueno, aprendi mas de lo que buscaba, muy interesante. Lo recomeindo.

Victoria:

Necesitaba hacer un curso relacionado con el tema y no podía hacer ninguno, ya que tiene horarios fijos y los míos son rotativos. Me pareció muy completo y claro. Alcanzo mis expectativas.

Hola! podemos ayudarte en algo?
Powered by