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¡Oferta!

Curso Operador Integral de Call Center // Promo 45%off + 1 nivel de idiomas de regalo hasta el 21/06

$2,725.00 $1,499.00

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Descripción

INTRODUCCIÓN

Mundo hiperconectado al extremo. Servicios en línea, consumidores, empresas Omnicanales que generan relaciones permanentes y cotidianas lo que implica que estemos cerca desde una llamada, un SMS, un email o un Whatsaap.

El Operador de Call Center es una profesión que necesita capacitación constante porque las plataformas de trabajo se van modernizando y no te puedes quedar con viejos conceptos. Es Ahora. Las empresas te necesitan AHORA.

DESTINATARIOS

El curso esta destinado a personas que quieren salir al mercado laboral del Call Center con nociones indispensables para comenzar a operar. Este programa esta orientado a personas proactivas que entienden que los resultados se consiguen por elevar el rendimiento diario y hacen de la eficiencia un modo de trabajo.

OBJETIVOS 

El objetivo genera del curso es brindarle al alumno los conceptos que diariamente va a utilizar y aplicar en la gestión. Segmentar bases, armar calendarios de llamadas, organizarse por día, semana y mes. Entender sobre negociaciones en línea. Velocidad y constancia de operación. Todos conceptos primordiales para gestionar una cartera de clientes.

Módulo 1 – Día 1

Qué es un Call Center – Definiciones sobre la empresa. Funcionalidades. Áreas en la que un Call Center desarrollas sus actividades. Tipos de plataforma donde se realizan las actividades diarias. Base de datos. CRM, Gateway, Discador, Mailing, Emailing. Volumen de operación.

Módulo 2 – Día 2

Habilidades comunicacionales. Relación con los clientes. Calidad de atención. Comunicación PNL. Empatía. Negociación. Modelos. Cuadro de Cowey. Recursos comunicacionales. Oratoria. Vender. Cerrar la venta. Proceso. Hablarle al cerebro no a la persona. Evitar errores. Manejo de los tiempos de la llamada. Recursos técnicos.

Módulo 3 – Día 3

Tipos de llamadas – Salientes – Entrantes – Mensajería – Acuerdos – Promesas – Pagos – Carga de datos – Métricas – Cómo tomar dimensión de nuestros resultados. Rol de Operador – Rol de Supervisor – Rol de Jefe de Call Center. Manejo de entrevistas y RRHH. Salida laboral. Elaborar un Curriculum Vitae que impacte.

Duración: 3 semanas

Cantidad de clases: 3
Horas de cursada: 9
Fecha de inicio: 25 de Julio  de 2019 –  Jueves de 18:00 a 21:00 hs
IMPORTANTE
Si los horarios no son de tu conveniencia, podes tomar clases individuales. Mandanos un mail para armarte una propuesta a medida!

[45% OFF + UN NIVEL DE IDIOMAS DE REGALO! ] (La compra de un idioma NO INCLUYE el nivel de regalo) Promoción válida del 15/06/2019 al 21/06/2019 • Incluye cursos para TODO 2019. CETAE está abierto TODO EL AÑO, podés comprar vouchers abiertos y congelar el valor – Valida con todos los medios de pago, para obtener el descuento debe ser abonada la totalidad del precio promocional.  -NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE DINERO -El nivel de regalo puede ser de Inglés o Portugués -La apertura del curso está sujeta a la cantidad mínima de inscriptos -Las fechas de inicio de los cursos están sujetas a movilidad -El alumno tiene un año, desde el momento de la compra, para elegir cuando realizará los cursos si adquiere vouchers abiertos, pero la fecha de inicio se asigna una sola vez de forma presencial en el instituto. Luego de asignada la fecha, de querer realizar cualquier tipo de cambio, deberá abonar una PENALIDAD que es del 50% del valor del curso en el momento en que se realiza el cambio. Aconsejamos realizar los cursos de Enero a Noviembre porque en Diciembre no hay fechas de inicio programadas -Los cursos incluyen material sin costo extra, en general lo enviamos vía mail (excepto en nuestra área de idiomas donde el material es un cuadernillo impreso con un valor de $390 – se abona en efectivo). – El derecho a examen de idiomas tiene un valor de $400, la hora de mesa de ayuda tiene un valor de $200 -En el área de moda y decoración el material no está incluido en el costo del curso / -Costo del certificado para todos los cursos: $200, se abona en efectivo y es necesario alcanzar 75% de asistencia para poder solicitarlo / -Esta promoción no incluye: Curso Mandatario del Automotor, Clases particulares ni Cursos online. NO acumulable con otras promociones / *Especial de Martes! [2×1 en todos los niveles de idiomas -Para vos o para regalar] Abonando con todos los medios de pago -El nivel puede ser bimestral o trimestral [Inglés o Portugués] –Valor a precio original»

Información adicional

Días y Horarios

25/07 – Jueves 18 a 21, Voucher Abierto

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