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Curso de Técnicas de Venta para el Sector Comercio

$10,428.00

Precio final por el curso completo

Curso Online

60 hs de Curso totales.

Categoría:

Descripción

El Curso de Técnicas de Venta para el Sector Comercio es un potente programa de entrenamiento y potenciación de la acción comercial eficaz, específicamente concebido para la venta y la atención al cliente en el Sector Comercio.

El programa está conformado por una serie de módulos que proporcionan, de forma eficaz, amena y sencilla las respuestas a las incógnitas que presentan las diferentes fases de la atención y la venta a los clientes. De este modo, paso a paso, se realiza un recorrido completo por todas las situaciones posibles que un profesional se encuentra en su día a día en la venta y atención de clientes en un comercio.

El curso cuenta con numerosos videos de Rol-Play en los que se escenifican situaciones comerciales habituales que se producen en el sector comercio, ilustrando los comportamientos comerciales adecuados y aquellos que no lo son.

 

Objetivo:

 

– Aprender cómo presentarse ante un potencial cliente, y dominar las distintas técnicas que facilitan el éxito en una entrevista comercial.

– Capacitarse en la gestión de venta, especialmente en la habilidad para averiguar y satisfacer las necesidades de los clientes, y conseguir que éstos perciban la prestación de servicio como un valor añadido.

– Adquirir las habilidades que les permitan crear y utilizar los argumentos comerciales para ofrecer productos o servicios a los clientes de la forma más eficaz posible.

– Aprender la forma más eficaz de hacer frente a las objeciones comerciales más habituales, que se suelen hacer en las entrevistas comerciales.

– Comprender y utilizar los argumentos y las técnicas de venta más apropiados para realizar el cierre de ventas en una entrevista comercial, y conocerán los diferentes sistemas que permiten maximizar la eficacia del cierre.

– Adquirir las competencias y habilidades necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos.

Técnicas de Venta para el Sector Comercio

–    UNIDAD 1.- PROACTIVIDAD COMERCIAL

–      La importancia de ser proactivo

–      El esfuerzo continuado

–      La orientación al cliente

–      La imagen que transmitimos al cliente

–      Planificación y optimización de recursos

–      10 puntos para ser proactivo (I)

–      10 puntos para ser proactivo (II)

–      Video La satisfacción de los clientes

–      Actividad Roleplay- Proactividad en el Comercio

–      Test

–      Documentación

–    UNIDAD 2.- ATENCIÓN Y GESTIÓN TELÉFONICA

–      La imagen a través del teléfono

–      La imagen a través del teléfono (II)

–      Elementos que intervienen en la comunicación telefónica

–      Elementos que intervienen en la comunicación telefónica (II)

–      La entonación

–      La articulación

–      El lenguaje

–      El lenguaje negativo

–      El lenguaje positivo

–      La escucha activa

–      La escucha activa (II)

–      Actitudes al Teléfono

–      Actitudes al Teléfono (II)

–      Actitud No defensiva

–      Reglas básicas de recepción de llamadas

–      Fases de la recepción

–      Acogida

–      Descubrir necesidades

–      Descubrir necesidades (II)

–      Acción

–      Llamadas de petición de información

–      Anunciemos actuación

–      Tratamiento de reclamaciones

–      Tratamiento de reclamaciones (II)

–      Tratamiento de reclamaciones (III)

–      Tratamiento de reclamaciones (IV)

–      Tratamiento de reclamaciones (V)

–      Actividad Roleplay Tratamiento de quejas y reclamaciones

–      Test

–      Documentación

–    UNIDAD 3.- EL PROCESO COMERCIAL

–      La entrevista comercial y la comunicación

–      Estructura de la comunicación

–      Preparación de la entrevista comercial

–      La venta

–      La comunicación no verbal

–      La mirada

–      Los gestos y posturas

–      La voz

–      Comunicación verbal: la primera impresión

–      Recomendaciones para la presentación

–      La detección de necesidades

–      Las preguntas

–      La escucha activa

–      Actividad “La Escucha Activa”

–      La empatía

–      Sintonía emocional

–      Habilidades como emisores

–      Habilidades como receptores

–      Barreras en la comunicación

–      Actividad Roleplay: El proceso Comercial

–      Test Unidad 3

–      Documentación

–    UNIDAD 4.- CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES

–      El proceso comercial y la detección de oportunidades

–      Proceso de asesoramiento comercial a clientes

–      Atención de las necesidades del cliente

–      Atención de las necesidades del cliente

–      Incrementar el valor de los clientes actuales

–      La venta cruzada

–      Beneficios de la venta cruzada

–      Cómo enfocar la venta cruzada

–      Caso Práctico

–      Actividad Roleplay: Convertir oportunidades en necesidades

–      Test

–      Documentación

–    UNIDAD 5.- ARGUMENTACIÓN COMERCIAL

–      Actividad Roleplay La habilidad de argumentar comercialmente

–      La argumentación comercial (I)

–      La argumentación comercial (II)

–      Proceso de creación de Argumentos Comerciales

–      Las características del producto o servicio

–      Las ventajas comerciales del producto o servicio

–      Los beneficios del producto o servicio

–      Secuencia de la argumentación: Apertura

–      Secuencia de la Argumentación: Desarrollo

–      Secuencia de la Argumentación: Demostración

–      Secuencia de la Argumentación: Presentación de Beneficios

–      Secuencia de la Argumentación: Presentación de Beneficios (II)

–      Recomendaciones para la argumentación comercial

–      Caso Práctico

–      Actividad Roleplay: Cómo argumentar los beneficios del producto

–      Test

–      Documentación

–    UNIDAD 6.- TRATAMIENTO DE OBJECIONES

–      Introducción

–      ¿Qué debemos hacer cuando un cliente nos plantea una objeción?

–      Pautas de conducta

–      Tipos de objeciones

–      Tipos de objeciones (II)

–      Técnicas para rebatir objeciones

–      Técnicas para rebatir objeciones (II)

–      Técnicas para rebatir objeciones (III)

–      Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones

–      Actividad Roleplay: Tratamiento de Objeciones

–      Caso Práctico

–      Test

–      Documentación

–    UNIDAD 7.- EL CIERRE DE VENTA

–      El cierre de venta

–      Fases en el proceso de cierre de la venta

–      Señales de compra

–      Algunos tipos de señales de interés

–      Algunos tipos de señales de interés (II)

–      Requisitos para el cierre de venta

–      Técnicas de cierre (I)

–      Técnicas de cierre (II)

–      Recordemos que…

–      Después del cierre

–      Actividad Roleplay: El Cierre Venta en el Comercio

–      Test

–      Documentación

–    UNIDAD 8.- FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

–      Concepto de fidelización de clientes

–      Gestión de clientes

–      Vinculación de clientes

–      Ventajas de la fidelización

–      Ventajas de la fidelización II

–      Factores de fidelización

–      Factores de fidelización II

–      Factores de fidelización III

–      Factores de fidelización IV

–      Factores de fidelización V

–      Factores de fidelización VI

–      Factores de fidelización VII

–      Actividad Roleplay Fidelización de clientes

–      Test

–      Documentación

No se realizan devoluciones de dinero.
No es posible cambiar cursos online por presenciales o viceversa.
Los cursos se realizan en tres meses como máximo.
Para adquirir un curso online debe ser abonada la totalidad del curso.
El certificado está incluido en el costo y se envía de forma online únicamente.

Camila:

Me pareció un buen curso, cumplió mis expectativas, pude aprender y despejar dudas. Lo recomiendo.

Eugenia:

Buscaba algo que se adaptara a mi disponibilidad, por eso pensé en u curso online. Este me pareció muy completo y dinamico.

Estoy muy conforme.

Pablo:

Me gusto mucho, tengo horarios rotativos y no podía hacer una curso regular, esta metodología me ayudo y pude ampliar mis conocimientos. Seguro vuelva a contratar otro curso.

Federico:
Un curso completo, dinámico y lo mejor, es que lo pude hacer a mis tiempos. Recomiendo.

Horacio: Mi experiencia fue buena, un curso practico y muy claro en las explicaciones. Estoy conforme.

 

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