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Curso de Técnicas de Venta Telefónica

$3,596.00

Precio final por el curso completo

Curso Online

20 hs de Curso totales.

Categoría:

Descripción

La Venta Telefónica ha adquirido un alto rango, consolidándose como una de las relaciones más directas con el cliente. Sin embargo, vender por teléfono requiere conocer determinadas técnicas especiales que permitan ganar la confianza de los clientes y conseguir hacer apetecible nuestro producto o servicio.

 

Este curso está concebido para ayudar a los participantes a mejorar sus habilidades de venta telefónica, y utiliza para ello diferentes vídeos de rol play que repasan todas las situaciones habituales con las que se encontrará un profesional de la venta telefónica, ofreciendo recomendaciones sobre las conductas más adecuadas y los errores a evitar.

 

Objetivo:

  • Conocer los puntos clave en el proceso de Venta Telefónica.
  • Mejorar la eficacia y productividad al teléfono Incrementar la capacidad de escucha activa
  • Superar las objeciones en la venta.
  • Culminar con éxito operaciones telefónica y saber cómo cerrar una venta.

UNIDAD 1 – INTRODUCCIÓN A LA VENTA TELEFÓNICA

– La Venta Telefónica

 

UNIDAD 2 – ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

– La Voz

– La Entonación

– La Articulación y la Velocidad

– El Lenguaje

– El Lenguaje Negativo

– El Lenguaje Positivo

– La Escucha Activa

– Las Actitudes

 

UNIDAD 3 – PREPARACIÓN DE LA LLAMADA

– Obtener Información de los Clientes

– Preparación del Contacto

– La Preparación Psicológica antes de la Llamada

– Manejar los Tiempos de Llamadas

– Tiempos de Respuesta a una Petición de Información

– La Llamada en Frío

 

UNIDAD 4 – PREPARACIÓN DEL ARGUMENTARIO DE VENTAS

– El Proceso de Creación de Argumentos de Ventas

 

UNIDAD 5 – TRABAJAR CON LOS «FILTROS» (SECRETARIAS, RECEPCIONISTAS)

– Dificultades Frecuentes al Realizar la Llamada

 

UNIDAD 6 – PRESENTACIÓN AL COMIENZO DE LA LLAMADA

– Captar la Atención y el Interés con la Apertura

– El Saludo y la Presentación

– Determinar los Objetivos de la Llamada

 

UNIDAD 7 – ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y ESTABLECER RAPPORT CON EL CLIENTE

– Saber Preguntar

– Las Motivaciones de Compra de los Clientes

– Argumentar

– Las Características del Producto o Servicio

– Las Ventajas y Beneficios del Producto o Servicio

 

UNIDAD 8 – EXPONER LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL

– Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura

– Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo

– Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios

– Algunas Recomendaciones para la Argumentación Comercial

 

UNIDAD 9 – REBATIR OBJECIONES

– Tratamiento de Objeciones

– Pautas de Conducta en el Tratamiento de Objeciones

– Objeciones más Habituales en el Momento de Realizar la Llamada

– Tipos de Objeciones

– Técnicas para Rebatir Objeciones

– Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones

 

UNIDAD 10 – EL CIERRE

– El Cierre de Venta

– Algunos Tipos de Señales de Interés en Cerrar la Compra

– Requisitos durante la fase del Cierre de Venta

– Técnicas de Cierre

– Llamadas de Seguimiento

– Resumen de las Técnicas de Cierre

 

Actividades finales

– Actividad RolePlay 1: Venta Telefónica a Particulares

– Actividad RolePlay 2: Venta Telefónica a Empresas

 

Test final

 

Documentación

No se realizan devoluciones de dinero.
No es posible cambiar cursos online por presenciales o viceversa.
Los cursos se realizan en tres meses como máximo.
Para adquirir un curso online debe ser abonada la totalidad del curso.
El certificado está incluido en el costo y se envía de forma online únicamente.

Ana Clara:

Buen curso, vengo de una mala experiencia con esta modalidad, pero con este quede muy conforme. Completo y claro. No conocía la institución y la recomiendo.

Federica:

Mi experiencia fue muy buena, pude sumas conocimientos y aclarar ciertas dudas. Estoy satisfecha con la compra.

Hola! podemos ayudarte en algo?
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